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做好网站的反馈

最近这两天我在寻思着给产品做一个反馈系统。反馈系统是一个能让网站运维人员和visitor顺利交流最直接的途径。其设计的初期应该考虑以下三个问题:

  1. 用户是否需要登录才能反馈。
  2. 反馈的内容是否需要分类。
  3. 界面必须包含哪些元素。

对于第一个问题,我的考虑是visitor不需要登录也可以反馈,但是鼓励Ta在填写反馈意见的同时留一个可联系email,方便我们答复Ta的反馈。网站建设初期,用户遇到的问题会比较多,很多功能不需要用户登录就能使用。不需要登录是降低了反馈的门槛。

反馈的内容是需要分类的。至少需要分成“问题”和“建议”两大类。“问题”是指用户在使用网站的过程中受挫了,需要把情况反映给网站的运营人员。“建议”是指用户在使用过程中有好的idea冒出来,希望网站能改进的。不管是那一种,界面上都必须对他们的反馈表示感谢,同事运营人员一定要即使处理他们的反馈并给予回复。

至于界面,看到很多网站的反馈页面仅仅是一个标题和文本输入框,这么简陋的反馈界面很容易降低“热心肠”的访问者的反馈热情。我觉得界面必须有这么几个元素:标题,分类,用户名(如果是匿名用户则提示输入邮箱),文本输入框,感谢的文字。总之界面要让人觉得你是在真心诚意地收集反馈,并尽可能的让他们确信反馈是有效的是能引起重视的。

几个我觉得需要改进用户交互体验的例子

  1. Google的搜索结果列表,链接默认是在当前页面打开。这一点很多时候会让人恼火。每当搜索一次,点击其中的一条搜索结果,页面发生跳转,整个搜索列表没有被保存。如果仅仅点进去一层链接到还好,可以借助于浏览器的“后退”按钮返回搜索列表。后来我养成了一个“CTR+鼠标单击”的习惯来点击搜索结果。其实自己研究可以发现google提供了一个Setting页面让用户自己决定搜索结果是否在新页面打开。登录google后进入Settings–>Search Settings, 下端有个checkbox。

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书仓网的一次非亲密接触

最近在收集书单,为接下来的几个月准备精神粮食。刚好看到@Fenng推荐的2010年值得国内关注的互联网初创公司,其中有一家是做网络阅读的–书仓网。我怀着好奇心欣然前去体验。体验结果不算很好,但对这个网站总体印象不错。

这个网站给我的第一印象很好,页面简单,风格很“书生气”。毕竟是一个看书的网站,这一点做得比较好,毕竟是一个用来学习的地方,弄得花里胡哨广告漫天的肯定不好。仔细看了看,发觉很多书的封面都一样,还且还是灰色的。这样给人的感觉就不是很专业了,现在稍微有点名堂的书豆瓣都有收藏的,出版社的网站估计也有封面展示,需要运维人员给力,统一补充封面了。不过既然是初创公司,运维人力肯定不够,这样有一个折中的方式就是制作一个赏心悦目的缺省封面。

这个网站的浏览速度真的不是很快,我忍了。 继续阅读 »